Riparazione Smartphone non effettuata e sostituzione

Buongiorno,
ho acquistato a Gennaio uno smartphone touchscreen HTC presso un negozio Expert di Milano.
Fino ad agosto ha funzionato perfettamente; verso metà agosto ha inizato a presentare frequentemente (ma non sempre) dei difetti che lo rendono inutilizzabile. In poche parole dopo un po' lo schermo non risponde al tasto di accensione/sblocco e rimane spento.
Rivolgendomi al negozio presso il quale ho effettuato l'acquisto mi hanno suggerito di portare il telefono presso un centro di raccolta in quanto per motivi loro interni non avrebbero potuto mandarlo in assistenza fino a inizio settembre (!).
Così ho fatto. Dopo circa 10 giorni il telefono mi è stato riconsegnato segnalando che era stato riparato dalla casa madre.
Dopo appena 20 minuti di utilizzo ha però iniziato a presentare gli stessi problemi (come se fosse stato tenuto in un cassetto senza ricevere la minima riparazione).
Mi sono quindi recato il giorno stesso presso il negozio Expert per spiegare la situazione e richiedere nuovamente una riparazione.
Indispettito dall'accaduto e preoccupato, ho chiesto al commesso come si sarebbero comportati qualora il telefono fosse nuovamente tornato indietro non riparato (visto che la riprazione viene effettuata dalla stessa ditta, Prima Comunicazione SrL); mi ha subito detto chiaramente che loro non sono tenuti alla sostituzione e che se anche volessero valutarla, dovrei prima provare a mandare in riparazione il prodotto per 3 volte.
Quindi la mia domanda è: ha senso questa affermazione? Il buon senso mi dice di no...
Ho scritto all'assistenza clienti Expert per chiedere che si attivino per far si che io riceva al piu presto, a loro scelta, o il telefono riparato, o un nuovo telefono; direi che è una richiesta piu che ragionevole. Ho ricevuto una risposta di presa in carico del problema e questo mi rincuora, ma vorrei che mi confermaste, come mi sembra di aver capito nel leggere lettere simili alle mie, che avrei diritto a quel punto di ricevere o un rimborso totale (il problema rende il telefono inutilizzabile visto che il 90% delle volte non si accende il monitor..) o la sostituzione senza dover rimandare ancora in riparazione il telefono.
Grazie mille per il supporto che fornite.
Alessandro, da Monza