Riparazione prodotto

Salve, sono uno studente mi rivolgo a voi perchè non so più chi contattare
per sbloccare questa situazione.
A marzo ho mandato un prodotto presso il centro assistenza sony, il prodotto non si sa perchè è bloccato in un magazzino, ho contattato più e più volte (circa una ventina di telefonate a pagamento) il centro per sollecitarli a inviarmi il prodotto. Ogni volta però la risposta è sempre la stessa, dicono che sollecitano l'invio ma poi a conti fatti non sollecitano nulla. Ho detto che avrei chiamato carabinieri, finanza etc ma la risposta è stata sempre la stessa.
Vorrei sapere se voi potete aiutarmi per sbloccare questa situazione che sarebbe da denuncia. grazie della disponibilità
Francesco