Rimborso volo a seguito di annullamento

Salve. In data 4 agosto ho acquistato on Line due biglietti Roma-Hurghada-Roma sottoscrivendo contestualmente polizza annullamento. Purtroppo, in data 12/09 sono costretta ad annullare per motivi di salute del mio compagno di viaggio. Invio documentazione medica che viene giudicata idonea dall’ operatore GOTOGATE. Mi comunicano che in 6-7 settimane arriverà comunicazione di rimborso. Ad oggi, nonostante ripetuti solleciti, il rimborso non è ancora arrivato e le motivazioni sono che stanno attendendo risposta da EGYPTAIR. Come posso far valere i miei diritti e accelerare i tempi?
Grazie
Cordiali saluti.
Antonia, dalla provincia di IT