Rimborso volo cancellato Ryanair

Buongiorno,
vi chiedo aiuto per risolvere il problema con Rayanair che non sembra avere intenzione di rimborsare il volo da me prenotato e pagato e cancellato causa emergenza coronavirus.
Da una settimana ho ricevuto la loro e-mail con la comunicazione della cancellazione dei voli di andata e ritorno e il link per ottenere il rimborso, ma una volta compilato il form, il sito da sempre un messaggio di errore e non mi arriva nessuna comunicazione che la richiesta sia stata ricevuta. Continuo a mandare email per ricevere assistenza ma non rispondono. Come devo comportarmi?
Vi ringrazio se potrete aiutarmi
cordiali saluti
Alessandro, dalla provincia di LT