rimborso volo AirOne

Buongiorno,
mi chiamo Alessandro Maestroni e vi scrivo in quanto vorrei avere alcune informazioni in merito alle prassi da seguire per il ottenere il rimborso di un volo aereo con la compagnia AirOne.
Il volo aereo è stato annullato nell'agosto 2013 a causa di ricovero ospedaliero e pur avendo seguito le procedure indicate dalla compagnia aerea (fax e telefonate al contact center) la richiesta non ha mai avuto esiti.
La richiesta di rimborso è partita secondo la procedura indicata dal contact center di AirOne, ma in seguito gli operatori con cui ho parlato forniscono sia informazioni tra loro contrastanti, non forniscono indicazioni di alcun tipo e nessuno mi sa dare ulteriori indicazioni.
Vi scrivo in quanto vorrei avere indicazioni precise sulle modalità per procedere e far valere il mio diritto di consumatore al rimborso del biglietto aereo.
Vi ringrazio per la cortese attenzione,
Buona giornata,
Alessandro, da Bonate Sotto (BG)