Cara ADUC
rimborso viaggio Egitto
Domanda
10 settembre 2013
buongiorno
avrei per favore bisogno di un consiglio su come muovermi per ottenere il rimborso completo della quota che ho pagato per il viaggio a Marsa Alam che non fatto.
Io e la mia famiglia saremmo dovuti andare in Egitto dal 24 al 31 Agosto; il tour operator non è stato in grado di proporci alcuna alternativa in queste date e abbiamo quindi richiesto il rimborso totale di Euro 2541,00. Il Tour Operator ci ha detto che ci avrebbe restituito l'importo "totale" trattenendoci Euro 99,00 a testa più Euro 45,00 per apertura pratica per un totale di Euro 441,00 come "sottoscritto nel contratto". E' vero che ho firmato il contratto, anche perché se volevo partire non avevo alternative, ma la trattenuta del 20% sulla cifra totale del viaggio mi sembra davvero esagerata considerando che non ho usufruito di alcun servizio.
Io trovo tutto questo molto ingiusto e vorrei sapere se, nonostante la firma sul contratto, quanto da loro preteso è lecito e se c'è una via che posso intraprendere per avere indietro tutto ciò che ho pagato.
Grazie e cordiali saluti
Roberto, da Rezzato (BS)
avrei per favore bisogno di un consiglio su come muovermi per ottenere il rimborso completo della quota che ho pagato per il viaggio a Marsa Alam che non fatto.
Io e la mia famiglia saremmo dovuti andare in Egitto dal 24 al 31 Agosto; il tour operator non è stato in grado di proporci alcuna alternativa in queste date e abbiamo quindi richiesto il rimborso totale di Euro 2541,00. Il Tour Operator ci ha detto che ci avrebbe restituito l'importo "totale" trattenendoci Euro 99,00 a testa più Euro 45,00 per apertura pratica per un totale di Euro 441,00 come "sottoscritto nel contratto". E' vero che ho firmato il contratto, anche perché se volevo partire non avevo alternative, ma la trattenuta del 20% sulla cifra totale del viaggio mi sembra davvero esagerata considerando che non ho usufruito di alcun servizio.
Io trovo tutto questo molto ingiusto e vorrei sapere se, nonostante la firma sul contratto, quanto da loro preteso è lecito e se c'è una via che posso intraprendere per avere indietro tutto ciò che ho pagato.
Grazie e cordiali saluti
Roberto, da Rezzato (BS)
Risposta ADUC
piu' che esagerato ci sembra un furto, anche ben oltre le abituali percentuali di guadagno del tour operator nel caso in cui il viaggio si fosse tenuto. Non c'e' limite alla decenza e al rispetto delle leggi. Nei casi come il suo il rimborso deve essere totale (il danno va condiviso, tra tour operator -mancato guadagno- e viaggiatore -vacanza saltata), al netto di eventuali assicurazioni che, non incluse nel prezzo del pacchetto, lei possa aver stipulato. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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