rimborso viaggio egitto

Spett.le Aduc,
allego file word per spiegare al meglio quanto accaduto con l'operatore Eden Viaggi ed eventualmente avere un vostro consiglio o parere in merito al non totale rimborso da noi percepito.
Ringraziando porgo
Cordiali saluti
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Spett.le Aduc,
siamo una coppia di fidanzati che sarebbero dovuti partire per l'Egitto, destinazione Marsa Alam, con la Eden Viaggi per una settimana a partire dal 23/08/13.
Al nostro seguito avremmo dovuto portare la nipotina della mia fidanzata di 12 anni, provvista di tutti i documenti necessari per l'espatrio.
Appena saputo delle direttive della Farnesina (16/08/13) abbiamo tempestivamente contattato il tour operator chiedendo una meta alternativa in quanto la questura per emettere un nuovo documento per la minorenne necessita di circa 6 giorni; purtroppo non abbiamo avuto nessuna risposta neanche tramite la nostra agenzia di viaggio; conseguentemente le nostre mete alternative si sono ristrette alla sola Italia.
Anche in questo caso il tour operator non è riuscito a venirci incontro in quanto la maggior parte delle destinazioni erano già tutte piene e gli ultimi posti rimasti in altre strutture avevano prezzi al di fuori del nostro budget; difatti la eden viaggi ci obbligava a versare la differenza rispetto al prezzo del nostro pacchetto; altrimenti saremmo stati ben disposti a partire.
In ultimo abbiamo chiesto il congelamento dell’importo versato ma il tour operator non ha voluto rilasciarci niente di scritto in merito alla data ultima ed alle modalità di fruizione.
Conseguentemente ci siamo visti costretti a richiedere il rimborso dell’importo versato così da poter prenotare un viaggio presso altra destinazione ed altro operatore turistico.
La somma da noi versata per il viaggio in Egitto era stata pari ad euro 2.202,00 (comprensiva di 30,00 di pratiche d’agenzia); la somma rimborsata da eden viaggi all’agenzia (utilizzata immediatamente per coprire l’importo del nuovo viaggio) è stata pari ad euro 1.816,00 quindi una differenza di ben euro 386,00 (euro 356,00 pari alle quote assicurative ed euro 30,00 pari alla pratica d’agenzia); la giustificazione di tale differenza è stata quella della non restituzione delle quote associative ed assicurative (l’operatore eden ha specificato che quell’importo era pari alle loro spese “vive”).
Chiedo cortesemente di sapere se vi sia la possibilità di avere il rimborso integrale dell’importo da noi versato e le relative modalità oppure se ci dobbiamo rassegnare così supinamente alla forza contrattuale ed al ricatto del tour operator.
Ringraziando porgo
Cordiali saluti
Manuele, da Vimercate (MB)