Rimborso TIM a seguito di restituzione modem

Buongiorno, io ho sottoscritto 4 anni fa un abbonamento TIM Smart che comprendeva ADSL con modem a noleggio e offerta per il cellulare. Il 20/09/17 ho restituito il modem (spedito con ricevuta a e modulo stampato dal sito tim). A novembre ho ricevuto ancora nella bolletta la fatturazione del modem, ho chiamato il 187 per chiedere spiegazioni e mi è stato detto che dovevo inviare via fax una copia della ricevuta a e chiedere esplicitamente il rimborso. E così ho fatto. In data 08/01/18 chiamo nuovamente il 187 e mi dicono che non hanno ricevuto nulla così inoltro nuovamente il fax. Il 02/02/18 smettono di fatturarmi il noleggio del modem in bolletta, ma continuo a non ricevere nessun rimborso. Il 26/02/18 chiamo ancora il 187 e mi dicono che non hanno ricevuto la richiesta di rimborso e che ci vogliono 90 giorni dal momento della ricezione della richiesta. Invio nuovamente il fax che avevo mandato a novembre. Il 20/06/18 chiamo per l'ennesima volta il 187 e l'operatore mi dice che non hanno ricevuto nessuna richiesta di rimborso, e hanno solo copia della ricevuta a (cosa impossibile perchè avevo mandato tutto in un unico file), l'operatrice mi dice anche che per il rimborso devo mandare un fax con la richiesta di rimborso accompagnata da una copia dei miei documenti. Rimando tutta la documentazione richiesta. Il giorno dopo, il 21/06/18 richiamo e mi dicono che non hanno ricevuto nulla, quindi mi faccio dare anche l'indirizzo mail PEC (visto che i precedenti fax a loro non risultavano) e mi viene fornito un numero dell'amministrazione fruibile dalle 9 alle 12, provo a chiamare ma non viene riconosciuto il mio numero di fisso. Rimando quindi nuovamente tutta la documentazione sia via fax che per mail. Oggi (29/06/18) richiamo il 187, l'operatore questa volta mi dice che hanno ricevuto il fax il 20/06/18 e che la richiesta è in lavorazione, le chiedo delle tempistiche e mi dice che entro 15 giorni mi chiameranno 2 volte e se non risponderò dovrò richiamare io il 187 entro 15 giorni. Se la situazione al 05/07 non dovesse risolversi come posso procedere? Stavo anche valutando di passare ad un altro operatore, ma ho paura che così facendo ricevere il rimborso potrebbe essere più complicato.
Segnalo che ho le mail di ricevuta consegna per ogni fax che ho
inviato.
Grazie
Serena, dalla provincia di PV