rimborso sos ricarica

Buongiorno,
per la 2nda volta in 2 mesi e nonostante assicurazione da parte del Vostro negozio c/o Iper di Grandate (COMO) mi son ritrovato a dover ricorrere a una SOS ricarica per permettere di usare il telefono.
Il problema riguardo l'addebito dei 5€ con carta di credito che dovrebbe scattare in automatico.
Non trovo corretto il fatto che io debba pagare 1.5€ di commissione per un Vostro disservizio e di certo non posso passare tempo nei negozi Tim o al telefono ogni volta.
Chiedo quindi che tale importo non mi venga addebitato perchè non è giusto, ne' corretto da parte Vostra questo comportamento.
Avete i dati della carta di credito per l'addebito automatico dei 5€ : se non funziona posso capire 1 volta ma non 2 (e dopo aver parlato con un Vostro operatore nei Vostri punti vendita).
Saluti
Matteo, da Fino Mornasco (CO)