Rimborso prelievi bancomat carta rubata

Buongiorno vi contatto in quanto la banca (Fineco) di mia moglie le ha negato il rimborso per due prelievi effettuati in sequenza dopo un tentativo fallito a seguito del furto della carta bancomat custodita in borsa presso la fermata particolarmente affollata della metropolitana adducendo colpa a mia moglie pr non aver custodito diligentemente la carta ed il pin che non andava tenuto con la carta o in ogni caso scritto da qualche parte nonostante abbia evidenziato nella richiesta di rimborso che:
1- il Pin non e` stato mai copiato, trascritto o custodito da nessuna parte avendolo perfettamente memorizzato
2- che in internet ho appreso che il suo non e` stato l`unico caso di prelievi o pagamenti effettuati con carte rubate senza conoscere il pin e che addirittura ha allegato schermata di una App normalmente scaricabile in rete con la quale e` possibile ricavare i dati ed il pin da qualsiasi carta.
Quale procedura possiamo seguire per ottenere il rimborso visto che il semplice pin non garantisce una totale sicurezza e che altre banche, diligentemente, consentono di gestire le carte con la possibilita` di disattivare/attivare temporaneamente i vari utilizzi di pagamento e prelievi oltre al solito pin mentre Fineco ed altre, che non credo ignorino i buchi su evidenziati della sicurezza, dimostrano superficialita` e mancanza di diligenza?
Grazie
Lucio, dalla provincia di NA