Rimborso da parte di spedizioniere

Buongiorno gentile Signori,
avrei soltanto bisogno di sapere come mi devo muovere in questo caso:prima di Natale ho prenotato on line un servizio di ritiro di una pochette LV (valore circa 300 euro) attraverso il sito Spedirecomodo. Questo si avvale in concreto del vettore GLS. Sta di fatto che il collo a loro dire è andato disperso... nemmeno fosse stato uno spillo! Comunque spedirecomodo mi ha scritto che loro possono rimborsarmi eventualmente soltanto il costo della spedizione e GLS se ne lava le mani asserendo che io ho avuto a che fare con spedirecomodo (eppure anche da loro ho ricevuto all'epoca del fatto la lettera di presa in carico con relativo track). In sostanza io non sarei tutelata da nessuno e ci dovrei smenare tutto! Come mi dovrei comportare per metterli di fronte alle loro responsabilità? Grazie anticipatamente
Lara, da Santo Stefano Al Mare (IM)