rimborso oggetto restituito

Ho acquistato un capo di vestiario tramite una televendita, mi è stato inviato non conforme a quanto da me richiesto entro il termine di dieci giorni è stato restituito, la ditta chiedeva invio a mezzo fax della ricevuta dell'avvenuta spedizione della merce per avere il relativo rimborso a distanza di quattro mesi sto ancora aspettando il rimborso(nonostante diverse telefonate e invio di fax, cosa si può fare per avere il rimborso. In allegato copia della documentazione. grazie
Angelo, da Cerano (NO)