rimborso KLM

buongiorno,
ho tentato di acquistare un upgrade di due posti su un volo KLM, unica prenotazione con me ed altro passeggero, utilizzando la mia carta di credito. Per un problema del loro sistema di prenotazione è stato addebitato un solo importo, per l'upgrade dell'altro passeggero, ma l'upgrade non è stato effettuato.
Ho provato a richiedere il rimborso del servizio non erogato a KLM ma dicono che possono rimborsare soltanto l'intestatario del posto, e che per loro problemi organizzativi interni non possono riaccreditare l'importo addebitato sulla stessa carta di credito utilizzata per la transazione.
E' una cosa che possono fare? La restituzione ad altra persona oltre che rendere difficoltoso il recupero dell'importo comporta delle spese di gestione del bonifico e di cambio valuta in quanto il conto di accredito non sarebbe in euro. E' la prima volta che mi capita di non poter ricevere un riaccredito su carta.
Posso fare qualcosa?
Grazie
Domenico, da Roma (RM)