rimborso ipmatic

Buongiorno
In data 22/11/2015 di passaggio a Cremona mi sono fermata per rifornirmi di carburante presso la stazione di servizio IP in via Giuseppina.
Introdotti i soldi 30 euro nel dispositivo scelta la pompa è uscito uno scontrino (allego foto) di mancata erogazione carburante con la possibilità di riprovare subito con codice o rivolgersi al personale che in quel momento non era presente in quanto il distributore era chiuso.
Ho provato con il codice indicato ma non sono riuscita nell'operazione il codice risultava inutilizzabile.
Sono Tornata oggi in data 25/11 presso lo stesso distributore, oggi con presenza di personale, per avere spiegazioni o rimborso mi è stato detto che non erano tenuti a darmi rimborso e di rivolgermi via mail al sito api per fare reclamo.
Avevo già immediatamente contattato api il giorno stesso facendo presente il problema, risposta ha sbagliato indirizzo mail..... ho di nuovo contattato api con indirizzo corretto al momento nessuna risposta, ho chiamato la sede api a Roma mi hanno rimbalzato di centralino in centralino senza nessuna risposta.
A mio avviso il gestore poteva fare rimborso visto che ho presentato lo scontrino ha verificato e risultava non erogato, i 30 euro sono finiti nel suo incasso di giornata.
Grazie per l'attenzione.
Silvana, da Casalmorano (CR)