Rimborso impossibile con Asus

Salve vi contatto in merito ad un problema che sto avendo da tempo con lo shop online di Asus Italia.
L'8 novembre feci un bonifico per comprare un prodotto ma per mala comunicazione di funzionamento del bonifico misi una causale scorretta. Nella maggior parte dei casi sarebbe bastata la mail all'assistenza per risolvere vista anche la cifra consistente dell'ordine (circa 1.000€) ma in questo caso fu l'inizio di un'epopea ancora in corso.
Tra chiamate, mail e comunicazioni poco chiare dall'assistenza fino al 20 novembre fui convinto che la pratica aveva solo subito un ritardo ma che sarebbe arrivato comunque il mio ordine.
Il 20 novembre scopro che l'ordine era stato annullato senza il mio consenso.
Accetto la questione e ricompro quello che mi serviva da un altro rivenditore mentre aspettavo la pratica di rimborso che mi era stato assicurato sarebbe durata massimo 10 giorni lavorativi.
Ad oggi ancora non ho ricevuto un rimborso, continuo a chiamare e a ricevere informazioni vaghe e che il rimborso arriverà ma non sanno comunicare un tempo o una data.
Matteo, dalla provincia di CA