rimborso forfettario nei confronti dell'enel

Salve, ho provveduto a pagare la bolletta dell'enel di ottobre giorno 30/10/2019, e il giorno seguente ho mandato un fax con l'avvenuto pagamento. nonostante ciò hanno iniziato ad abbassare la potenza, cosicchè ho chiamato un operatore, il quale ha verificato che il pagamento era stata regolarmente effettuato, ma per un errore del sistema non era stato rilevato, assicurandomi che avrebbe risolto il problema. Oggi giorno 18 novembre, dopo ben 2 settimane dalla prima segnalazione, hanno ben pensato di interrompere l''allaccio, lasciando una famiglia di 5 persone senza acqua nè luce. ho ricontattato un operatore dell'enel il quale mi ha conferamto che era un problema loro che ancora il pagamento non era stato rilevato dal sistema, ma risultava effettuato. la fornitura è stata riattivata alle 18, dopo ben 10 ore. ci sono gli estremi per chiedere il rimborso forfettario?
grazie anticipatamente
Anna Maria, dalla provincia di ME