Rimborso da farmacia online

Buongiorno, ho fatto un ordine sul sito di una farmacia online lo scorso 31/3/20. Al 10/4/20 non mi sapevano ancora dire se l'ordine fosse partito o meno e così ho chiesto telefonicamente di annullare l'ordine. Dopo la chiamata ho fatto seguire una mail dove chiedevo di annullare l'ordine. Mi hanno risposto con una mail in cui hanno scritto che l'ordine è stato rimborsato. Ad oggi 21/4/20 non ho ancora ricevuto nulla. Ho scritto il 17/4/20 chiedendo di mandarmi la contabile del pagamento ma mi hanno inviato solo lo screenshot del gestionale dove si vedeva che la richiesta di rimborso era stata fatta il 10/4/20. Ho pagato con una carta prepagata con IBAN, in altre occasioni ho ricevuto il rimborso dopo 2 giorni lavorativi senza bisogno di sollecito.
Ieri ho riscritto alla farmacia ma non ho ottenuto risposta.
Cosa posso fare? È possibile fare denuncia? Ho speso 100€.
Grazie in anticipo per la risposta.
Giovanna, dalla provincia di PD