Cara ADUC
Rimborso errato
Domanda
3 aprile 2021
Buongiorno,
il 06 marzo ho acquistato sul sito Ecloz.it due prodotti per un totale di 59,60 euro. Le spese di spedizione erano gratuite. Ho restituito a mie spese uno dei 2 articoli, del valore di 20,00 euro. Il venditore mi ha rimborsato solo 14,95 euro, sostenendo di aver trattenuto la somma per la spedizione iniziale (che era gratuita).
Il diritto di recesso prevede che sia rimborsata l'intera somma, anche le eventuali spese di spedizione devono essere rimborsate se comprese nel prezzo.
Mi confermate che è così? Cosa posso fare per far valere questo diritto?
Dalila, da Lazise (VR)
il 06 marzo ho acquistato sul sito Ecloz.it due prodotti per un totale di 59,60 euro. Le spese di spedizione erano gratuite. Ho restituito a mie spese uno dei 2 articoli, del valore di 20,00 euro. Il venditore mi ha rimborsato solo 14,95 euro, sostenendo di aver trattenuto la somma per la spedizione iniziale (che era gratuita).
Il diritto di recesso prevede che sia rimborsata l'intera somma, anche le eventuali spese di spedizione devono essere rimborsate se comprese nel prezzo.
Mi confermate che è così? Cosa posso fare per far valere questo diritto?
Dalila, da Lazise (VR)
Risposta ADUC
nell'esercizio del diritto di recesso l'acquirente ha a proprio carico la spedizione per la restituzione della merce, non quella per la spedizione iniziale. Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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