Rimborso errato e mai avvenuto da poste

In seguito a disconoscimento delle operazioni effettuate su cartapay, poste mi informa di
riconoscermi un rimborso di 167,96 euro su un ammanco di 349 euro.
Il fatto è il seguente : la comunicazione risale al 5/2/2021 ma ad ora io non ricevuto nulla.
Visto la inefficacia dei solleciti allo sportello delle poste e numero verde, ho rifatto il reclamo
chiedendo anche spiegazioni della cifra non riconosciuta
Ho le prove che non li ho spesi né risultano presi da questi eventuali hacker
Credo che sia un mio diritto sapere cosa sia successo.
Potete aiutarmi?
Vincenza, dalla provincia di TV