Rimborso EDreams non pervenuto

Salve, nell'agosto 2020, causa Covid, mi è stato cancellato un viaggio aereo, prenotato tramite EDreams. Ho subito fatto richiesta sul loro sito per il rimborso della spesa, rifiutando i voucher offerti. Ad oggi EDreams continua a comunicarmi che stanno aspettando l'attesa di autorizzazione da parte della compagnia aerea per il rimborso (Brussel Airlines per il volo di andata, Lufthansa per il volo di ritorno). Nel frattempo sono passati 2 anni e del rimborso nemmeno l'ombra. Come posso far valere i miei diritti? Grazie mille
Michela, dalla provincia di BZ