Rimborso e dreams

Buongiorno lo scorso gennaio ho acquistato un volo fuerteventura roma sul sito e dreams spagnolo, avendo un cane mi chiedono le sue misure e quelle del trasportino io rispondo e non mi viene detto più nulla. La mattina del volo mi reco in aeroporto e non posso partire perché risulto non registrata, ma i soldi del biglietto (169,50 euro) li hanno presi. Mando un messaggio al servizio clienti e mi dicono che hanno avviato una procedura di rimborso a mio nome: i soldi ci sono il 14 gennaio per poi sparire misteriosamente dal 15 in poi (si vede dall'estratto conto che questi soldi sono solo in entrata e mai più in uscita). Loro sostengono di avermelo ridati e mi fanno vedere un movimento bancario che lo attesta, ma io questi soldi non li ho mai visti. Adesso non rispondono nemmeno più ai messaggi. Ho fatto tutte le richieste previste e il mio rimborso non risulta da nessuna parte. Che devo fare?
Tania, da Pisa (PI)