Rimborso caparra anticipato

Salve, chiedo consiglio come giá scritto su un caso successomi. Ho prenotato una
vacanza a villa Emma madonna di campiglio X sette giorni X 2 pensione.Alle 18 del 29/01 ho fatto bonifico di 270 come caparra,ma il giorno dopo alle 08.30 /09.00 ho chiamato la struttura X sdisdire X problemi personali e famigliari. DAccordo con la titolare mi avrebbe reso la caparra,ma ancora oggi nn mi è stato ancora accreditato nulla.Avevo giá telefonato una volta e mi era stato detto che sarebbe andata quanto prima in banca, ho aspettato. Poi dopo ancora altri gg ho inviato un'e.mail scrivendo che forse aveva perso le mie credenziali così le ho trinciate, ma la risposta sgarbata è stata che visto che era un piacere dovevo aspettare. Vi chiedo ad oggi, piacere ok ma devo aspettare anni? E poi ci sono dei termini di legge X disdetta gratis? E poi su molti siti dell'albergo è scritto prenotazione sicura gratis senza costo aggiuntivo, cancellazione gratuita, x cui ho ragione a rivolere X diritto la mia caparra? Attendo risposta alla mia seconda e.mail che vi invio xrchè nn so come comportarti con la struttura X la loro scorrettezza.
Elisabetta, da Modena (MO)