rimborso bollette eni

Salve, il mio problema è il seguente: mia moglie è proprietaria di un piccolo appartamento dato in affitto. Il precedente inquilino è sparito nel nulla da diversi mesi. Lo scorso Marzo è subentrato un nuovo inquilino ma ci siamo trovati con il contatore luce ridotto al minimo perché le bollette erano insolute da un anno. Abbiamo contattato il call center dell'ENI e ci hanno detto che il subentro richiedeva almeno un mese di tempo, la soluzione più rapida era quella di pagare il sospeso e poi chiedere il rimborso. Cosa che ci è stata negata con le successive risposte pervenute da ENI. Cercando su Internet ho visto il vostro articolo datato 18.07.14 sull'argomento, e vi chiedo se è ancora attuale e che possibilità ci sono per andare avanti nella pratica di rimborso. Premetto che un'altra associazione contattata (Altroconsumo) mi ha risposto che non ci sono speranze di ottenere il rimborso. Mi pare incredibile, in quanto è evidentemente un abuso da parte del gestore, mia moglie non ha alcun alcun legame o parentela con il precedente inquilino (era un ditta), ed hanno approfittato della situazione di emergenza per vedere pagate le bollette sospese. L'importo in questione è di 551 euro, quindi non poco.
Potete darmi qualche consiglio su come procedere? Se occorre posso fornire tutta la documentazione del caso.
Grazie
Stefano, da Segrate (MI)