Cara ADUC
Rimborso biglietti Trenitalia
Domanda
14 novembre 2013
Buongiorno,
ho dovuto rinunciare ad un viaggio A/R trenitalia per un notevole ritardo del treno. Prima di rinunciare al viaggio ho chiesto informazioni all'ufficio informazioni, alla biglietteria della stazione di Verona e ho chiamato il call center e mi è stato detto che il rimborso sarebbe stato automatico dopo venti giorni.
Ho inoltrato mail di richiesta lunedì 14 ottobre a [email protected]. questa la risposta:
Gentile signora xxxx,
ci riferiamo al reclamo inoltratoci il giorno 14 ottobre scorso con il quale chiede il rimborso dei biglietti acquistati per raggiungere Roma.
Rammaricati per non averle offerto un servizio rispondente alle sue aspettative, la informiamo che il ritardo con il quale il treno frecciargento 9481 è giunto a Verona è stato determinato dal blocco della circolazione in prossimità di Egna, dovuto ad un investimento mortale.
Le Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia, consultabili anche sul sito www.trenitalia.com., riportano che se è prevedibile un ritardo superiore a 60 minuti, il viaggiatore che viaggia con i treni della media e lunga percorrenza può scegliere il rimborso immediato senza alcuna trattenuta se rinuncia a viaggiare.
La richiesta deve essere finalizzata al momento dell’ evento presso gli sportelli di biglietteria, in questo caso di Verona PN.
Poiché il suo biglietto è stato acquistato in modalità ticketles, avrebbe potuto avanzare la richiesta telefonando al Call Center o inviando una e-mail a [email protected], indicando il codice identificativo di prenotazione (PNR).
Per quanto evidenziato, nostro malgrado, non possiamo accogliere la sua richiesta.
Teniamo ad evidenziare che Trenitalia pone tra i suoi obiettivi primari di qualità la puntualità, che cerca di perseguire attraverso il monitoraggio continuo dei treni e la soluzione delle criticità.
Cosa posso fare per ottenere il rimborso?
Grazie.
Elena, da Soave (VR)
ho dovuto rinunciare ad un viaggio A/R trenitalia per un notevole ritardo del treno. Prima di rinunciare al viaggio ho chiesto informazioni all'ufficio informazioni, alla biglietteria della stazione di Verona e ho chiamato il call center e mi è stato detto che il rimborso sarebbe stato automatico dopo venti giorni.
Ho inoltrato mail di richiesta lunedì 14 ottobre a [email protected]. questa la risposta:
Gentile signora xxxx,
ci riferiamo al reclamo inoltratoci il giorno 14 ottobre scorso con il quale chiede il rimborso dei biglietti acquistati per raggiungere Roma.
Rammaricati per non averle offerto un servizio rispondente alle sue aspettative, la informiamo che il ritardo con il quale il treno frecciargento 9481 è giunto a Verona è stato determinato dal blocco della circolazione in prossimità di Egna, dovuto ad un investimento mortale.
Le Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia, consultabili anche sul sito www.trenitalia.com., riportano che se è prevedibile un ritardo superiore a 60 minuti, il viaggiatore che viaggia con i treni della media e lunga percorrenza può scegliere il rimborso immediato senza alcuna trattenuta se rinuncia a viaggiare.
La richiesta deve essere finalizzata al momento dell’ evento presso gli sportelli di biglietteria, in questo caso di Verona PN.
Poiché il suo biglietto è stato acquistato in modalità ticketles, avrebbe potuto avanzare la richiesta telefonando al Call Center o inviando una e-mail a [email protected], indicando il codice identificativo di prenotazione (PNR).
Per quanto evidenziato, nostro malgrado, non possiamo accogliere la sua richiesta.
Teniamo ad evidenziare che Trenitalia pone tra i suoi obiettivi primari di qualità la puntualità, che cerca di perseguire attraverso il monitoraggio continuo dei treni e la soluzione delle criticità.
Cosa posso fare per ottenere il rimborso?
Grazie.
Elena, da Soave (VR)
Risposta ADUC
se capiamo bene, lei quindi non ha comunicato per iscritto la rinuncia al viaggio, giusto? Se tale omissione è stata dovuta a informazioni errate che le sono state date allo sportello e al call center (e potrà dimostrarlo), si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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