Cara ADUC
rimborso acquisto internet per merce non conforme
Domanda
1 febbraio 2019
Richiesta rimborso su ordine n° ORDINE #44B638-154 Q.tà Prodotti 1 ea.Stivali Timberland Eleonor Street Donna Nere | 346MUCVZ Misura - EU 39.5 di cui 07/01/2019 Payment Success TradeNo:YKF1901071654092623 ||BillNo:1JX-dd2498-fp154 ||Amount:110.67EUR ||bankInfo:00succeed
La merce da me ricevuta in data 24/01/19 non è conforme rispetto all'ordine effettuato perchè:
Gli stivali non sono della taglia corretta, ho ricevuto stivali taglia 40 rispetto a taglia ordinata 39.5
Gli stivali non sono il modello ordinato
Gli stivali non sono della marca Timberland come da me ordinato
Ho provveduto a spedire il reso con corriere
IL venditore, cinese, di rifiuta al rimborso nonostante sul sito ci siano le condizioni reso garantito entro 30 giorni (al momento dell'ordine sul sito c'era scritto res gratuito).
Ho scritto all'assistenza tramite il sito stesso e ho un carteggio mail elettronico con la customer assistant ho contestato l'addebito sulla carta di credito all'emettitore.
come faccio a ottenere il rimborso???
Roberta, dalla provincia di BA
La merce da me ricevuta in data 24/01/19 non è conforme rispetto all'ordine effettuato perchè:
Gli stivali non sono della taglia corretta, ho ricevuto stivali taglia 40 rispetto a taglia ordinata 39.5
Gli stivali non sono il modello ordinato
Gli stivali non sono della marca Timberland come da me ordinato
Ho provveduto a spedire il reso con corriere
IL venditore, cinese, di rifiuta al rimborso nonostante sul sito ci siano le condizioni reso garantito entro 30 giorni (al momento dell'ordine sul sito c'era scritto res gratuito).
Ho scritto all'assistenza tramite il sito stesso e ho un carteggio mail elettronico con la customer assistant ho contestato l'addebito sulla carta di credito all'emettitore.
come faccio a ottenere il rimborso???
Roberta, dalla provincia di BA
Risposta ADUC
deve chiedere il rimborso al gestore del sito poichè ha garantito il reso.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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