Cara ADUC
Rimborso accredito
Domanda
1 dicembre 2024
Il 13 febbraio 2024 ho acquistato tramite Ebay dalla ditta Conrad Electronic Italia s.r.l. Un forno a microonde "Severin 7766" al prezzo di € 112,99. Il 26/09/2024 il forno ha cessato di funzionare.
Essendo in garanzia ho chiesto alla Conrad di provvedere alla sostituzione oppure comunicarmi quando e dove farlo riparare.
Dopo alcuni scambi di email Conrad (tramite email da [email protected] e altra email proveneiente da eBay - conrad_electronic_italia) mi ha autorizzato la restituzione con spese di trasporto a suo carico.
Nella restituzione ho chiesto la sostituzione.
Il 4 ottobre ho ricevuto una email da eBay - conrad_electronic_italia con cui mi trasmettevano l' Accredito N.: 241036239 ( allegato in copia).
Il 10/10 ho chiesto come sarebbe stato effettuato l'accredito e Conrad il 21/10/24 mi ha comunicato che “Il rimborso verrà effettuato direttamente dal portale ebay sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto”
Non ricevendo nulla il 6/11 ho sentito Ebay che mi ha previsto che il rimborso doveva farlo La s.r.l Conrad. Lo stesso giorno ho comunicato a Conrad quanto precisato da Ebay e Giorgio Donato (Conrad Italia) il 6 nov 2024 alle ore 17:21 mi ha testualmente comunicato “Buonasera,grazie per averci contattato. Ho girato la pratica al responsabile. Le daremo un riscontro a breve.
Rimango a disposizione.
Ho provato a sollecitare una risposta ma dal 6 novembre non ho più ricevuto alcuna comunicazione e, cosa più importante, nemmeno il rimborso.
COSA POSSO FARE PER OTTENERE IL PAGAMENTO DELL'ACCREDITO o un'altro forno?
Sergio, dalla provincia di TO
Essendo in garanzia ho chiesto alla Conrad di provvedere alla sostituzione oppure comunicarmi quando e dove farlo riparare.
Dopo alcuni scambi di email Conrad (tramite email da [email protected] e altra email proveneiente da eBay - conrad_electronic_italia) mi ha autorizzato la restituzione con spese di trasporto a suo carico.
Nella restituzione ho chiesto la sostituzione.
Il 4 ottobre ho ricevuto una email da eBay - conrad_electronic_italia con cui mi trasmettevano l' Accredito N.: 241036239 ( allegato in copia).
Il 10/10 ho chiesto come sarebbe stato effettuato l'accredito e Conrad il 21/10/24 mi ha comunicato che “Il rimborso verrà effettuato direttamente dal portale ebay sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto”
Non ricevendo nulla il 6/11 ho sentito Ebay che mi ha previsto che il rimborso doveva farlo La s.r.l Conrad. Lo stesso giorno ho comunicato a Conrad quanto precisato da Ebay e Giorgio Donato (Conrad Italia) il 6 nov 2024 alle ore 17:21 mi ha testualmente comunicato “Buonasera,grazie per averci contattato. Ho girato la pratica al responsabile. Le daremo un riscontro a breve.
Rimango a disposizione.
Ho provato a sollecitare una risposta ma dal 6 novembre non ho più ricevuto alcuna comunicazione e, cosa più importante, nemmeno il rimborso.
COSA POSSO FARE PER OTTENERE IL PAGAMENTO DELL'ACCREDITO o un'altro forno?
Sergio, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
Si faccia valere subito con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
Se non ottiene il rimborso, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato
Se non ottiene il rimborso, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato
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