Rifiuto disattivazione offerta

Buonasera, ho inviato a H3G richiesta di disattivazione di un offerta attiva sulla mia ricaricabile, inviando loro una mail con PEC. In principio mi hanno risposto negativamente in quanto richiedevano anche l'invio di una copia del documento di riconoscimento o che la mail fosse firmata digitalmente. Successivamente al mio invio del documento mi hanno contattato telefonicamente e nel corso della telefonata mi hanno negato la possibilità di poter disattivare l'offerta in quanto secondo loro non potevano lasciare la SIM senza nessuna opzione attiva e tentato quindi di farmi attivare una qualsiasi altra opzione.
Vi contatto perché vorrei sapere se posso oppormi a questo loro comportamento e se la loro richiesta di dover attivare per forza una qualsiasi offerta per poter tenere il numero fosse corretta?!?.
Cordiali saluti,
Daniele, da Milano (MI)