Cara ADUC
Rientro in Telecom da Fastweb
Domanda
26 luglio 2014
In data 13/05/2014 chiedo il rientro in Telecom da Fastweb. La domanda online va a buon fine ma alla data del rientro - metà giugno - non accade nulla. Questa data viene più volte posticipata da Telecom. Oggi, 25/07/2014, l'operatrice Telecom mi informa che il rientro non è andato (più volte) a buon fine perché Fastweb pare faccia difficoltà sul numero di migrazione (che è unico e corretto). Telecom potrebbe trasferirmi la linea voce ma avrei ancora l'ADSL con Fastweb. In questo momento mi hanno chiesto di attendere fino a lunedì perché se ne sarebbe occupata una persona con l'autorità necessaria. Vorrei però cominciare ad informarmi.
Leggo di altri con problemi simili e credo dovrò ricorrere a una lettera di messa in mora nei confronti di Fastweb affinché non creino difficoltà all'operazione.
Le mie domande sono:
1. Entro quanto tempo dalla richiesta di rientro il precedente operatore (Fastweb) deve permettere l'operazione?
2. Avendo chiesto la portabilità del numero, devo pagare delle spese nei confronti del vecchio operatore (Fastweb)?
Grazie.
Paolo, da Milano (MI)
Leggo di altri con problemi simili e credo dovrò ricorrere a una lettera di messa in mora nei confronti di Fastweb affinché non creino difficoltà all'operazione.
Le mie domande sono:
1. Entro quanto tempo dalla richiesta di rientro il precedente operatore (Fastweb) deve permettere l'operazione?
2. Avendo chiesto la portabilità del numero, devo pagare delle spese nei confronti del vecchio operatore (Fastweb)?
Grazie.
Paolo, da Milano (MI)
Risposta ADUC
1 - I tempi medi di passaggio sono di 10 giorni lavorativi. In caso fossero necessari interventi sulla linea o sorgessero problemi, i tempi possono allungarsi, ma per legge non devono superare, in nessun caso, i 30 giorni.
Di solito viene fissata una data specifica nella quale i due gestori sincronizzano le proprie attivita' (disattivazione da una parte e attivazione dall'altra), cosi' da limitare i disagi al cliente.
2 - si', quelle previste in contratto e, nel caso avesse una promozione legata ad un contratto temporale, la differenza tra questa promozione e la tariffa normale per il periodo in cui ne ha fruito.
Qui le regole: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Di solito viene fissata una data specifica nella quale i due gestori sincronizzano le proprie attivita' (disattivazione da una parte e attivazione dall'altra), cosi' da limitare i disagi al cliente.
2 - si', quelle previste in contratto e, nel caso avesse una promozione legata ad un contratto temporale, la differenza tra questa promozione e la tariffa normale per il periodo in cui ne ha fruito.
Qui le regole: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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