Richiesta da società Esafactoring

Buongiorno, da giugno sono oggetto di richieste di pagamento di un insoluto da parte di questa società per un mio presunto debito su SKY.Premesso che ho telefonato a sky e mi hanno risposto che non esistono insoluti, io ho chiesto l'invio di una notifica via raccomandata che non è mai arrivata in cui mi si indichi la causale del debito. Ora hanno iniziato a scrivermi via mail, da una casella GMAIL che non figura tra i contatti pubblicati sul sito web di questa società, non si firmano con un nome e cognome o ufficio, e addirittura arrivano alla minaccia di bloccarmi il codice fiscale. Alla richiesta di invio di raccomandata mi rispondono testualmente che non me invieranno MAI.
credo si arrivato il momento di una diffida, ma non ho indirizzo e non ho nulla solo una casella gmail. Posso scrivere lo stesso alla società esafactoring servendomi dei contatti indicati nel loro sito?
http://serfin97srl.com/esafactoring-spa
Sulla base di cosa io sono tenuta a pagare senza notifica scritta?
Spero in un aiuto, visto che la cosa sta iniziando ad essere piuttosto pesante. Al punto che ho segnalato alla polizia postale: non credo sia corretto chiedere soldi da una casella personale o via sms.
Grazie mille.
Teresa, da Formigine (FO)