Richiesta risarcimento ENEL

Buonasera a tutti. Sono alle prese con una richiesta di risarcimento avanzata ad ENEL dove a causa di un interruzione fornitura elettrica ha bruciato il vaporizzatore del mio frigorifero, precisamente il 23/11/2016. tra noi sono intercorsi diversi scambi di mail con documentazione allegata. Oggi ho ricevuto la risposta da parte dell'azienda quale risponde picche, cioè sono autorizzati a danneggiare gli elettrodomestici in quanto la norma CEI 64/8 cap. 451.1 asserisce che devono essere prese adeguate precauzioni se un abbassamento di tensione, mancanza o pericolo per le persone danneggiando anche strumenti, appunto elettrodomestici. Ditemi come devo agire, perchè le precauzioni le devo prendere io e se dovessi mettere uno stabilizzatore non è sicuro che rileverebbe tutti gli sbalzi. Poi mi chiedo, ma ENEL avrà una polizza per risarcire i clienti? Chiedo aiuto ed attendo risposta. Grazie
Tiziana, da Fontanelice (BO)