Richiesta rimborso TIM

Buonasera,
in data 2 maggio ho acquistato (come da pdf allegato), online sul sito Tim.it, l'offerta "TIM CONNECT GOLD", che comprende: fibra, chiamate illimitate verso fissi e cellulari, la max velocità per un anno, e 10€ al mese di sconto per un anno. Il tutto a 29,90€+5,90€ di "TIM EXPERT", da scontare quindi di 10€ al mese. Arrivata la prima bolletta (anche questa allegata), mi sono accorto che mi è stata attivata l'offerta "TIM CONNECT IN FIBRA" (quindi non GOLD), che non comprendendo le chiamate illimitate verso fissi e cellulari, mi ha addebitato ogni chiamata in uscita, per un totale di 32,60€ (avevo diritto anche a 5€ di sconto per il primo mese con "TIM PARTY").
Ho fatto un reclamo telefonico e mi avevano assicurato di risolvere il problema correggendo l'offerta e rimborsandomi del dovuto; non ricevendo risposta dopo qualche giorno ho controllato sul sito e ho visto che il reclamo era "evaso". Ho chiamato il callcenter e mi hanno detto che non avevo diritto a niente.
Ho rispiegato il tutto e mi hanno detto di mandare un fax ed una pec di reclamo richiedendo la correzione del contratto e il rimborso. Ho fatto entrambe le cose ma ad oggi non ho visto nessun reclamo sul mio account, ma vedo una fattura prossima da saldare di 52,56€. Come posso muovermi?
Lorenzo, dalla provincia di FI