Richiesta Rimborso a Telecom spa

Salve,
a seguito di frequenti interruzioni del servizio sulla mia linea telefonica e sulla connessione adsl, mi sono deciso a segnalare il guasto al 187. Per farla breve, dalla prima segnalazione (8 Luglio) alla risoluzione è trascorso quasi 1 mese (6 Agosto). I primi 20 gg non sono riusciti a combinare niente. Gli ultimi 10gg a seguito di intervento malfatto, i tecnici di telecom mi privavano totalmente della linea, omettendo di comunicarmelo. Ho deciso, quindi, come previsto dal contratto di richiedere tramite fax, un rimborso per ritardato intervento e per interruzione del servizio. Allego fax e risposta di telecom.
Ad oggi, non ho ricevuto nesun'altra comunicazione in merito alle tempistiche e all'importo che dovrà essere erogato. Se faccio il 187, mi risponde operatrice dalla Romania che, nel migliore dei casi non sa darmi risposte, mentre nel peggiore mi riattacca in faccia !! Che tristezza!! Un disservizio infinito.......
Francesco, da Monsummano Terme (PT)