richiesta rimborso ryanair

salve,
l'8 settembre avevo in programma un volo ryanair che per un operazione d'urgenza (effettuato il 27 agosto) ho dovuto disdire.
Ho inviato una richiesta di rimborso il 5 settembre e a seguire ho integrato la documentazione via sito (allegando le dimissioni dell'ospedale)
Contestualmente al rimborso del volo ho cancellato una prenotazione di noleggio auto; in data 6 settembre per questa richiesta ho ricevuto una comunicazione con oggetto "La tua richiesta di annullamento è andata a buon fine – IT774992920" dove mi si diceva che in 10gg sarei stato rimborsato di entrambi i rimborsi non ho ricevuto notizie, anche se ho richiesto varie volte al call center.
come posso procedere?
rimango in attesa di un vostro cortese riscontro
cordialmente
Marco, da Barge (CN)