Richiesta rimborso/compensazione per ritardo volo ryanair

Buongiorno,
ho conosciuto il vostro sito da un'altra persona che ha avuto lo stesso problema e ho deciso di iscrivermi pagando il contributo di 30€ per cercare di ottenere il rimborso/compensazione per i disagi vissuti ieri.
Vi descrivo i fatti:
Ieri, giorno 18/07/2016 avevo il volo prenotato con Ryanair FR6072 da Roma Fiumicino a Trapani con partenza alle ore 08.10 dal terminal D uscita D7. Alle 07.45 il personale di terra ha iniziato a fare entrare le persone al Gate per il successivo imbarco. Dopo una trentina di persone, tra cui io, verso le 07.55, il personale ci ha inviato ad uscire perché l'imbarco era stato interrotto per un problema all'aereo. All'inizio non ci hanno dato spiegazioni, però abbiamo pensato subito che il problema fosse serio e che non dipendesse dai problemi dovuti all'avaria dei sistemi di accettazione subita dall'aeroporto di Fiumicino che ha provocato ritardi di 3/3 per tantissimi voli. Verso le 10.30 è sceso l'Ufficiale di Bordo che ci ha spiegato che il problema era dovuto ad un problema dell'aereo che aveva urtato una struttura aeroportuale provocando un problema alla fusoliera. Ci sono stati forniti dei voucher per un panino e una bevanda stop. Dopodiché non abbiamo avuto più notizie, seguivamo sui tabelloni lo spostamento continuo degli orari con prima partenza alle 11, poi 11.30, 12 e cosi via. Poi qualcuno si è accorto che sul sito già dava il volo per le 16.25 del pomeriggio senza spiegazioni e altro. Tutto questo con la presenza di famiglie anche con bambini piccoli e persone anziane tutti accalcati al gate in attesa di una qualsiasi informazione ma niente...Alcuni passeggeri sono andati a chiedere al banco informazioni per un eventuale cambio di volo ma sia per Palermo che per la stessa Trapani i voli erano tutti pieni!!!Io non avrei potuto rinunciare, in quanto lavoro a Trapani e pur avendo voluto rinunciare al volo di ieri per prendere quello di oggi avrei dovuto rinunciare ad un altra giornata lavorativa (oltra a vedere la disponibilità del volo).
Verso le 15.20 sono tornato al solito gate per vedere se c'erano novità visto che sul sito Ryanair il volo era stato riprogrammato per le 16.25, ma ancora una volta non c'era nessuno ad assisterci. Verso le 16.30 finalmente è arrivata una dipendente aeroportuale al Gate e la gente esasperata per le oramai 8 ore di ritardo, ha iniziato ad alzare la voce per avere novità (tra l'altro sono intervenuti anche 3 poliziotti per cercare di calmare gli animi). Alla fine è tornata la calma quando ci ha annunciato che ci saremmo imbarcati alle 18. Come prova ci sono anche le due email di Ryanair (una che certifica le 10 ore di ritardo, ben oltre il limite imposto dall'Enac di 5 ore).
Come posso procedere a chiedere il rimborso che a quanto ho capito è di 250 euro (mi pare il minimo visto i disagi provocati e la giornata di lavoro persa). Volevo sapere la procedura, ce c'è un modello di lettera e gli eventuali indirizzi a cui scrivere.
Alessandro, da Roma (RM)