Richiesta rimborso agenzia viaggi

Buonasera,
Ho avuto una cattiva esperienza con un viaggio organizzato tramite agenzia.
Vorrei poter chiedere il rimborso dei soldi spesi per tale vacanza, non avendo potuto effettivamente usufruire dei servizi concordati in agenzia, poiché essi non corrispondevano a quanto stabilito (in particolare avevo prenotato una camera tripla e mi è stata consegnata una doppia)
Posso rivolgermi a voi per informazioni sulla procedura per effettuare tale richiesta?
Possiedo lo scambio di mail che testimonia la prenotazione effettuata, il reclamo da me fatto in loco e successivamente,fotografie che testimoniano la sistemazione non conforme alla prenotazione
Grazie per un vostro riscontro
Cordiali saluti
Eugenia, dalla provincia di FI