Cara ADUC
Richiesta ricevuta fiscale acquisto on line
Domanda
24 settembre 2013
Gentili Signori,
in data 19.10.2012 ho acquistato tramite Groupon un telefonino Samsung Galaxy S2 coperto da garanzia europea e pagato con Paypal. Il venditore NON mi ha mai inviato nessun documento fiscale di acquisto (ricevuta fiscale, scontrino o fattura) sebbene sostenga di avermi inviato lo scontrino fiscale.
Adesso sono costretto a usufruire dell’assistenza tecnica e quindi della garanzia a causa di un guasto.
Ho contattato il venditore e mi ha inviato una dichiarazione sostitutiva di acquisto (allegata) citando un riferimento numerico a un documento fiscale non chiaramente menzionato.
I centri assistenza NON accettano ASSOLUTAMENTE nessun altro documento che non sia fiscalmente valido (ricevuta fiscale, scontrino o fattura o una loro copia) menzionando addirittura una legge di cui non ho i riferimenti. Il venditore si rifiuta di inviarmi i sopracitati documenti o una loro copia, dal momento che secondo loro fu inviato in occasione dell’acquisto (ma io non ho MAI ricevuto). Ho contattato Groupon che il destinatario del pagamento, ma loro scaricano ogni responsabilita’ sul venditore. Faccio presente che il mio acquisto e’ facilmente tracciabile grazie allo storico di Paypal, quindi della carta di credito, e allo storico degli acquisti di Groupon.
Adesso rischio di non poter godere del mio diritto sulla garanzia (2 anni), sebbene posso dimostrare l’acquisto del bene al venditore e a Groupon.
Quali sono i miei diritti in questo caso?
Credete che possa avere diritto a un duplicato della ricevuta fiscale, scontrino o fattura (sebbene il venditore insiste dicendo che ha inviato gia’ uno scontrino)?
Come suggerite debba comportarmi nei confronti del venditore e di Groupon?
Grazie per la gentile disponibilita’
Distinti saluti
Carmelo, da Messina
in data 19.10.2012 ho acquistato tramite Groupon un telefonino Samsung Galaxy S2 coperto da garanzia europea e pagato con Paypal. Il venditore NON mi ha mai inviato nessun documento fiscale di acquisto (ricevuta fiscale, scontrino o fattura) sebbene sostenga di avermi inviato lo scontrino fiscale.
Adesso sono costretto a usufruire dell’assistenza tecnica e quindi della garanzia a causa di un guasto.
Ho contattato il venditore e mi ha inviato una dichiarazione sostitutiva di acquisto (allegata) citando un riferimento numerico a un documento fiscale non chiaramente menzionato.
I centri assistenza NON accettano ASSOLUTAMENTE nessun altro documento che non sia fiscalmente valido (ricevuta fiscale, scontrino o fattura o una loro copia) menzionando addirittura una legge di cui non ho i riferimenti. Il venditore si rifiuta di inviarmi i sopracitati documenti o una loro copia, dal momento che secondo loro fu inviato in occasione dell’acquisto (ma io non ho MAI ricevuto). Ho contattato Groupon che il destinatario del pagamento, ma loro scaricano ogni responsabilita’ sul venditore. Faccio presente che il mio acquisto e’ facilmente tracciabile grazie allo storico di Paypal, quindi della carta di credito, e allo storico degli acquisti di Groupon.
Adesso rischio di non poter godere del mio diritto sulla garanzia (2 anni), sebbene posso dimostrare l’acquisto del bene al venditore e a Groupon.
Quali sono i miei diritti in questo caso?
Credete che possa avere diritto a un duplicato della ricevuta fiscale, scontrino o fattura (sebbene il venditore insiste dicendo che ha inviato gia’ uno scontrino)?
Come suggerite debba comportarmi nei confronti del venditore e di Groupon?
Grazie per la gentile disponibilita’
Distinti saluti
Carmelo, da Messina
Risposta ADUC
Groupon non c'entra, il suo interlocutore e' il venditore, a cui potrebbe intimare l'invio di un duplicato tramite una diffida: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Ma se sta utilizzando la garanzia di due anni per i vizi di conformita', lo scontrino non e' indicato come documento essenziale per usufruirne, ma vale una qualunque dimostrazione di dove, come e quando abbia fatto l'acquisto (la ricevuta di Paypal nel suo caso). Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Lei deve dialogare solo col commerciante e non coi vari centri assistenza, perche' a questi ultimi e' eventualmente il commerciante che si deve rivolgere ma non lei che, invece, deve pretendere il dovuto dal commerciante.
Ma se sta utilizzando la garanzia di due anni per i vizi di conformita', lo scontrino non e' indicato come documento essenziale per usufruirne, ma vale una qualunque dimostrazione di dove, come e quando abbia fatto l'acquisto (la ricevuta di Paypal nel suo caso). Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Lei deve dialogare solo col commerciante e non coi vari centri assistenza, perche' a questi ultimi e' eventualmente il commerciante che si deve rivolgere ma non lei che, invece, deve pretendere il dovuto dal commerciante.
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