Richiesta Da Fibra a ADSL

Buongiorno in data 6 gennaio per sbaglio ho confermato il cambio da ADSL a fibra con WInd.
Il giorno seguente dopo essermi informato che il mio impianto non poteva aver il sistema Fibra Voip ho chiamato il cal- center per fermare la procedura.
Mi era stato detto che il mio contratto non potevo passare a fibra perche ero gia cliente ma il modem sicuramente lo ricevevo e andava mandato indietro. E cosi ho fatto il 18 gennaio.
Il 27 gennaio mi sono trovato con la linea in fibra e senza modem e non posso chiamare e ricevere chiamate.
Ho provato tante volte a chiamare il call -center per spiegare il problema ma la loro risposta che non possono far nulla.
Ho mandato un raccomandata a Wind se era possibile ritornare con la mia vecchia linea ADSL.
Ancora non ho ricevuto una risposta. Nella RR ho spiegato che se non era possibili avrei recesso il contratto.
Distinti saluti.
Enzo, da Piacenza