Richiesta di copia contratto Servizio Elettrico Nazionale

Buongiorno. Ho richiesto al Servizio Elettrico Nazionale un facsimile della copia del contratto in essere considerata la mutata ragione sociale dell'ente erogatore da Enel servizi a Servizio Elettrico Nazionale. Mi è stato risposto a mezzo lettera inoltrata per posta elettronica che la richiesta non può essere evasa in quanto la copia cartacea del contratto ha più di 10 anni e non è più disponibile. Mi chiedo se la risposta sia lecita ed accettabile dato che ultimamente il fornitore si permette libertà discutibili quali - l'applicazione di un tasso di iva improprio su una fattura emessa con cadenza quadrimestrale invece che bimestrale e la recidivi a riconoscere l'errore sull'importo in eccesso addebitatomi nonostante le rassicurazioni verbali degli operatori del call-center puntualmente smentiti dalle (ultime tre) fatture.
Cordiali Saluti
Marco, da Seravezza (LU)