Richiesta di aiuto contro società BE2

Buongiorno. Il 27 marzo ho sottoscritto un abbonamento premium con be2 x 6 mesi pagando €119,76 (addebitati sul mio c/c in data 31 marzo. Non essendo soddisfatta DEL SERVIZIO ho inviato richiesta di disdetta abbonamento e di conseguente rimborso.
La società in risposta alla mia richiesta mi ha inviato il seguente messaggio:
Gentile Cliente, il giorno 27/03/20 hai pagato un importo totale di 119.76 Euro per un abbonamento Premium della durata di 6 mesi. Quando hai realizzato l'acquisto dell'abbonamento Premium, ti sono state mostrate le diverse opzioni con il corrispondente prezzo mensile (nel caso della app, il prezzo mostrato è settimanale). Questo per darti la possibilità di renderti conto che un abbonamento dalla durata maggiore, è anche più conveniente in termini di prezzo. Una volta selezionata la durata del tuo abbonamento, sei stato reindirizzatto alla pagina di pagamento. Prima di richiederti i dati di pagamento, ti abbiamo mostrato sia il costo settimanale o mensile, sia l'importo totale del singolo pagamento (vedi allegato). Ci dispiace che tu non abbia visto l'informazione relativa all'importo complessivo da pagare. Ti confermiamo che abbiamo ricevuto correttamente la tua richiesta di cancellazione e recesso dal servizio. Poiché ti riteniamo un cliente importante, ti vogliamo offrire la possibilità di rimanere con noi ancora per 1 mese, ad un prezzo scontato di EUR 29,90, e poter così continuare ad avere accesso a tutti i tuoi contatti. L'accesso Premium terminerà, quindi, il 27/04/20. Non è necessario effettuare alcuna ulteriore cancellazione ed il resto della somma pagata vi verrà rimborsato. Ti chiediamo di rispondere a questo messaggio informandoci della decisione presa. Questa offerta è valida solo nel caso in cui non sia ancora stata effettuata una richiesta di chargeback alla banca. Ti chiediamo di darci conferma al più presto, di modo da poter procedere al rimborso.
La nostra offerta è valida per 5 giorni. Non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande. Distinti saluti. Team Singles50
Io ho risposto subito così:
vorrei capire bene una cosa. Mi sembra di capire che mi offrite un mese di abbonamento premium a €29,90. Quello che non ho capito è: per l'abbonamento premium ho pagato 119€. Adesso invece devo aggiungere altri 29,90?
Poi un'altra cosa. Cosa significa la frase:
"Non è necessario effettuare alcuna ulteriore cancellazione ed il resto della somma pagata vi verrà rimborsato (cioè quanto? €119.70 o €89,86?). Poi non ho capito un'altra cosa e cioè: "Questa offerta è valida SOLO nel caso in cui non sia ancora stata effettuata una richiesta di chargeback alla banca". In che senso? NON MI RIMBORSATE SE HO GIÀ CHIESTO ALLA MIA BANCA COSA?? Se invece vi rispondessi che non sono interessata all'offerta di un mese a 29,90 perché non mi serve più il vostro servizio (perché ho trovato una persona interessata a
me) volete dirmi che NON HO DIRITTO al rimborso?
Vorrei capire meglio. Grazie
MAI PIÙ SENTITI! Mi aiutate?????
Deborah, dalla provincia di NO