Cara ADUC
Ricerche poco chiare su Booking.com
Domanda
14 settembre 2013
Gentile Associazione Aduc,
il giorno 22 agosto 2013 effettuavo tramite tablet sul sito di Booking.com una ricerca di una sistemazione alberghiera o in appartamento sull'isola di Koufonisia nelle Cicladi. Tra gli hotel compariva anche l'hotel Aeolos, con indicata una distanza di pochi km da Koufonisia; anche filtrando per prezzo l'hotel Aeolos compariva tra i primi risultati. Dopo aver letto varie opinioni positive su Tripadvisor riguardo l'Aeolos di Koufonisia mi decidevo ad effettuare la prenotazione.
Giunto sull'isola mi reco presso l'hotel Aeolos, e qui... Sorpresa! Non c'è nessuna prenotazione a mio nome, tanto più che il suddetto hotel non è nemmeno presente su Booking! Inoltre il padrone dell'hotel mi racconta che non è affatto la prima volta che succede ciò. Vado a rivedere la prenotazione e mi rendo conto che l'hotel Aeolos che ho prenotato si trova in realtà su tutt'altra isola (Sifnos). Ho dovuto quindi pagare comunque metà della parcella dell'hotel prenotato (165 euro) e in più ovviamente il nuovo hotel in cui mi trovavo (che tra l'altro costava anche molto di più rispetto a quello prenotato).
Ora io mi chiedo come sia possibile che facendo una ricerca degli hotel su una determinata isola compaiano tra i risultati hotel situati su tutt'altra isola delle Cicladi, traendo in inganno lo sventurato viaggiatore. Il servizio clienti Booking dice che la colpa è esclusivamente mia, in quanto dovevo sapere che essendoci scritto che l'hotel si trovava a circa 10 km da Koufonisia non poteva essere sull'isola... ma io mi chiedo: si è obbligati a conoscere esattamente la topografia di ogni isola esistente al mondo per poter prenotare un albergo? Ed è corretto inserire tra i risultati di una ricerca di una sistemazione alberghiera su un'isola, altri hotel distanti 5 ore di traghetto?? Aggiungo che mentre se si esegue una ricerca su sito web classico viene specificato "Altre strutture nei dintorni di Koufonisia che rispondono ai tuoi criteri di ricerca:", sulla versione per dispositivo mobile questo non viene specificato e gli hotel fuori dalla suddetta isola sono inseriti di seguito agli altri senza alcuna avvertenza.
In attesa di un Vostro cortese riscontro porgo cordiali saluti
Mario, da Torino (TO)
il giorno 22 agosto 2013 effettuavo tramite tablet sul sito di Booking.com una ricerca di una sistemazione alberghiera o in appartamento sull'isola di Koufonisia nelle Cicladi. Tra gli hotel compariva anche l'hotel Aeolos, con indicata una distanza di pochi km da Koufonisia; anche filtrando per prezzo l'hotel Aeolos compariva tra i primi risultati. Dopo aver letto varie opinioni positive su Tripadvisor riguardo l'Aeolos di Koufonisia mi decidevo ad effettuare la prenotazione.
Giunto sull'isola mi reco presso l'hotel Aeolos, e qui... Sorpresa! Non c'è nessuna prenotazione a mio nome, tanto più che il suddetto hotel non è nemmeno presente su Booking! Inoltre il padrone dell'hotel mi racconta che non è affatto la prima volta che succede ciò. Vado a rivedere la prenotazione e mi rendo conto che l'hotel Aeolos che ho prenotato si trova in realtà su tutt'altra isola (Sifnos). Ho dovuto quindi pagare comunque metà della parcella dell'hotel prenotato (165 euro) e in più ovviamente il nuovo hotel in cui mi trovavo (che tra l'altro costava anche molto di più rispetto a quello prenotato).
Ora io mi chiedo come sia possibile che facendo una ricerca degli hotel su una determinata isola compaiano tra i risultati hotel situati su tutt'altra isola delle Cicladi, traendo in inganno lo sventurato viaggiatore. Il servizio clienti Booking dice che la colpa è esclusivamente mia, in quanto dovevo sapere che essendoci scritto che l'hotel si trovava a circa 10 km da Koufonisia non poteva essere sull'isola... ma io mi chiedo: si è obbligati a conoscere esattamente la topografia di ogni isola esistente al mondo per poter prenotare un albergo? Ed è corretto inserire tra i risultati di una ricerca di una sistemazione alberghiera su un'isola, altri hotel distanti 5 ore di traghetto?? Aggiungo che mentre se si esegue una ricerca su sito web classico viene specificato "Altre strutture nei dintorni di Koufonisia che rispondono ai tuoi criteri di ricerca:", sulla versione per dispositivo mobile questo non viene specificato e gli hotel fuori dalla suddetta isola sono inseriti di seguito agli altri senza alcuna avvertenza.
In attesa di un Vostro cortese riscontro porgo cordiali saluti
Mario, da Torino (TO)
Risposta ADUC
purtroppo non crediamo si possa attribuire a booking.com la responsabilità dell'errore occorso, considerata l'indicazione della distanza dalla città e la dimensione dell'isola, oltre al fatto che il sito permette di visualizzare su una mappa i vari alberghi pubblicizzati.
Se crede, provi ad inviare una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se crede, provi ad inviare una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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