Ricambi hoverboard Nilox Doc 2+

Salve a tutti
Il 29 dicembre 2019 acquisto presso una nota catena di supermercati, un hoverboard nilox Doc 2 plus.
3gg dopo, mia figlia ha rotto accidentalmente l'alimentatore.
Mi metto subito in moto x la ricerca del ricambio che nei canali standard di internet non riesco a trovarne uno compatibile (già qui la cosa è molto strana).
Scrivo direttamente alla Nilox e mi comunicano che inviano la segnalazione al centro assistenza x la fornitura del ricambio.
Il centro assistenza mi invia l'alimentatore sostitutivo, che ho pagato in contrassegno (tengo a sottolineare che ho ammesso il mea culpa) ma noto subito che è errato, avendo i pin negativi invertiti che impediscono la carica.
Scrivo subito al centro assistenza ed a Nilox avvertendoli delle'errore.
Ricevo una telefonata che mi avvertono che l'alimentatore PROBABILMENTE non è più reperibile quindi si configura un guasto non riparabile.
Ora, la mia domanda è: è possibile che si possa commercializzare un prodotto dove non c'è possibilità di ripararlo in caso di rottura?
Come posso fare x tutelarmi? Grazie
Roberto, dalla provincia di VI