riattivazione gas

Salve, per un banale lavoro di spostamento del contatore del gas sono incappata in un ginepraio da cui non esco... Eni Gas&Power aveva garantito che avrebbe riallacciato il gas appena avessi prodotto la documentazione prevista post operazione. I documenti sono stati prodotti il giorno stesso, ossia l'11 novembre scorso, però Eni ha comunicato un fax errato a cui inviarli, il sito dell'Italgas non funzionava ed ho dovuto spedire il tutto per raccomandata che ha impiegato una settimana per essere ricevuta perchè non esiste una pec per Italgas. Pur avendo anticipato i documenti ad Eni via pec, Eni non ha provveduto ad accelerare il processo con Italgas. Risultato soltanto in data 20 novembre Italgas dava l'ok al ripristino però mi dava istruzioni di prendere contatto con Eni. Eni da parte sua dice che deve intervenire Italgas... ad oggi fino a lunedì prossimo nessun appuntamento... due settimane senza riscaldamento, senza acqua calda e senza piano cottura! E soprattutto nessuna garanzia di intervento. Ho preso contatti con Arera ma mi hanno detto che non posso fare altro se non fare reclamo (i reclami hanno 30 giorni di tempo per essere lavorati) per il resto devo aspettare!! E' possibile tutto ciò? Se Eni mi avesse avvisata della burocrazia necessaria, l'intervento poteva tranquillamente essere rinviato all'estate prossima... Grazie per quello che potrete consigliarmi.
Patrizia, dalla provincia di RM