Restituzione prodotto acquistato su Ecommerce Francese

Buongiorno,
in data 4 febbraio mi è stato consegnato un prodotto (un monopattino) acquistato su un sito di ecommerce Francese (www.wee-bot.com) di Parigi considerato come uno dei migliori in Europa.
Il mezzo non si carica (una volta collegato il caricabatterie il led è verde invece che rosso, come indicato nelle istruzioni), malgrado la batteria risulti al 46%.
Intendo effettuare una restituzione anche perchè oltre al fatto che è guasto (ho mandato i video a riprova di ciò al sito) mi sono accorto ch e non è adatto all'utilizzo che pensavo di farne.
Ho comunicato che intendo avvalerrmi del diritto della restituzione (possibile entro 14 giorni, come anche indicato nel sito stesso), chiedendo le modalità per porre in essere la restituzione.
Dichiarano di rispondere ai vari quesiti entro 24 ore, e ciò non è successo, oltretutto non mi è più possibile accedere alla chat online, il che la considero una anomalia sospetta
Fortunatamente ho pagato con Paypal. Poichè vorrei concludere il tutto in modo amichevole, avete qualche ragguaglio da seguire in casi come questo?
Grazie!
Francesco, dalla provincia di FI