Cara ADUC
Restituzione anticipo Smartphone
Domanda
3 luglio 2018
Buonasera la presente per chiedervi come comportarmi nel caso in cui mi trovo: a dicebre 2015 sottoscrivo un offerta Scegli 30 della Tre abbinata alla vendita a rate di un Iphone 6s per il quale corrispondo un anticipo.
l'offerta prevedea appunto un vincolo di 30 mesi, prima della scadenza mi inviano un sms dicendomi che ho maturato il diritto alla restituzione dell'anticipo versato per lo smartphone ma il link non è accessibile.
Nel frattempo attesa la scadenza dei 30 mesi passo ad altro operatore e oggi mi dicono che non ho più il diritto alla restituzione dell'anticipo perchè la restituzione sarebbe avvenuta sotto forma di credito erograto nei successivi 12 mesi. quindi il vincolo era di 42 mesi enon di 30.
Cosa posso fare?
Grazie
Anna Maria, dalla provincia di CL
l'offerta prevedea appunto un vincolo di 30 mesi, prima della scadenza mi inviano un sms dicendomi che ho maturato il diritto alla restituzione dell'anticipo versato per lo smartphone ma il link non è accessibile.
Nel frattempo attesa la scadenza dei 30 mesi passo ad altro operatore e oggi mi dicono che non ho più il diritto alla restituzione dell'anticipo perchè la restituzione sarebbe avvenuta sotto forma di credito erograto nei successivi 12 mesi. quindi il vincolo era di 42 mesi enon di 30.
Cosa posso fare?
Grazie
Anna Maria, dalla provincia di CL
Risposta ADUC
verifichi sul contratto la veridicità di quanto affermato, presumiamo, dal call center. Se è il caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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