Reso ai tempi del Covi19

Salve, ho acquistato un paio di scarpe online dall'azienda stonefly, il numero da me indicato ai fini dell'acquisto è risultato grande per questo ho provveduto a chiedere il reso per poter poi procedere all'acquisto del numero esatto. Il reso mi è stato negato a detta dell'azienda a causa dell'emergenza sanitaria, mi è stato detto che posso procede al reso al fine dell'emergenza senza indicarmi una data esatta, in quanto la data esatta non è conoscibile.
Allora io mo Chiedo : è possibile che un'azienda possa lavorare online, spedendo in tempi record ma che neghi il reso ai suoi consumatori? Il mio acquisto è avvenuto affinché possa utilizzare le scarpe acquisite, perché devo rimanere in sospeso a tempo indeterminato?
Grazie, cordialmente.
C, dalla provincia di CE