Cara ADUC
E' regolare la comunicazione cambio condizioni a mezzo SMS?
Domanda
14 dicembre 2017
Buongiorno, sono titolare di una utenza telefonica con l’operatore mobile Tre-H3G.
Vorrei sapere se è lecito notificare una variazione contrattuale solo a mezzo SMS o se è possibile pretendere il recesso dal contratto senza penali anche se non sono decorsi i tempi?
Vi racconto brevemente il pregresso.
A settembre 2016 sono stato contattato dal call center della Tre per un’offerta denominata “All in Plus edition” che prevedeva a fronte di 10 euro mensili 4 Gb di traffico dati e chiamate e sms nazionali illimitati con un impegno ontrattuale di 30 mesi con una penale di 49 euro in caso di recesso anticipato, offerta che il 7/9/2016 ho accettato a fronte di un costo di 29 euro una tantum per la variazione e per il primo mese di servizio.
Il 22 maggio 2017, dopo pochi mesi, precisamente il 22 maggio 2017 ricevo un SMS in cui venivo informato del cambio unilaterale delle condizioni economiche che prevedeva un costo mensile di 11,5 invece di 10 euro al mese, informandomi della possibilità di recedere senza costi dall’offerta.
Sul momento però non ho fatto caso al messaggio e alcuni mesi più tardi guardando gli estratti di conto corrente ho notato la variazione.
Premesso che al momento non ho bisogno di cambiare operatore ma potrei averne bisogno più avanti, prima della scadenza del 8/03/2019, vorrei chiedervi se posso addurre come motivazione per un recesso anticipato la mancanza di una comunicazione ufficiale (raccomandata o pec) che mi informava del cambio delle condizioni contrattuali.
In attesa di un vostro gentile riscontro porgo
distinti saluti
Giovanni, da Bari (BA)
Vorrei sapere se è lecito notificare una variazione contrattuale solo a mezzo SMS o se è possibile pretendere il recesso dal contratto senza penali anche se non sono decorsi i tempi?
Vi racconto brevemente il pregresso.
A settembre 2016 sono stato contattato dal call center della Tre per un’offerta denominata “All in Plus edition” che prevedeva a fronte di 10 euro mensili 4 Gb di traffico dati e chiamate e sms nazionali illimitati con un impegno ontrattuale di 30 mesi con una penale di 49 euro in caso di recesso anticipato, offerta che il 7/9/2016 ho accettato a fronte di un costo di 29 euro una tantum per la variazione e per il primo mese di servizio.
Il 22 maggio 2017, dopo pochi mesi, precisamente il 22 maggio 2017 ricevo un SMS in cui venivo informato del cambio unilaterale delle condizioni economiche che prevedeva un costo mensile di 11,5 invece di 10 euro al mese, informandomi della possibilità di recedere senza costi dall’offerta.
Sul momento però non ho fatto caso al messaggio e alcuni mesi più tardi guardando gli estratti di conto corrente ho notato la variazione.
Premesso che al momento non ho bisogno di cambiare operatore ma potrei averne bisogno più avanti, prima della scadenza del 8/03/2019, vorrei chiedervi se posso addurre come motivazione per un recesso anticipato la mancanza di una comunicazione ufficiale (raccomandata o pec) che mi informava del cambio delle condizioni contrattuali.
In attesa di un vostro gentile riscontro porgo
distinti saluti
Giovanni, da Bari (BA)
Risposta ADUC
Le condizioni contrattuali possono subire modifiche solo se previste dalla legge o dal contratto; al di fuori di questi casi le modifiche possono essere fatte solo se a vantaggio esclusivo del cliente.
In caso di modifica gli operatori devono preavvisare i clienti dando loro la possibilità di recedere senza penali né costi di disattivazione nel caso non siano d'accordo, entro minimo 30 giorni (il termine può anche essere più lungo).
In ogni caso la volontà di recedere deve essere comunicata entro la data di entrata in vigore delle modifiche (contenuta nel preavviso) e in questo caso le nuove condizioni sono inapplicabili.
La comunicazione della modifica delle condizioni deve avvenire tramite avviso separate dalle eventuali altre comunicazioni, con caratteri tali da richiamare l'attenzione degli utenti.
Ci deve essere un'intestazione simile a questa:
"COMUNICAZIONE IMPORTANTE: MODIFICA DELLE CONDIZIONI DEL CONTRATTO"
E vi deve essere riportata la dicitura:
“Hai diritto entro il gg.mm [OVVERO entro tale data SE GIA’ INDICATA LA DATA DI ENTRATA IN VIGORE DELLA MODIFICA] di recedere dal contratto, o di passare ad altro operatore, senza penali”.
Per quanto riguarda le utenze mobili la comunicazione può avvenire anche tramite SMS che inizi con la dicitura “Modifica delle condizioni contrattuali” o similare, con indicazione della data di entrata in vigore delle stesse. Rimane l'obbligo del preavviso con informativa sul diritto di recesso già detto.
Nel suo caso non avendo esercitato il recesso, nei modi e tempi a Lei comunicati via sms, vuol dire che ha accettato tacitamente l'offerta e non può richiedere rimborsi.
Può sempre recedere dal contratto e passare ad altro operatore anticipatamente alla scadenza senza alcun costo se non quelli indicati in contratto.
In caso di modifica gli operatori devono preavvisare i clienti dando loro la possibilità di recedere senza penali né costi di disattivazione nel caso non siano d'accordo, entro minimo 30 giorni (il termine può anche essere più lungo).
In ogni caso la volontà di recedere deve essere comunicata entro la data di entrata in vigore delle modifiche (contenuta nel preavviso) e in questo caso le nuove condizioni sono inapplicabili.
La comunicazione della modifica delle condizioni deve avvenire tramite avviso separate dalle eventuali altre comunicazioni, con caratteri tali da richiamare l'attenzione degli utenti.
Ci deve essere un'intestazione simile a questa:
"COMUNICAZIONE IMPORTANTE: MODIFICA DELLE CONDIZIONI DEL CONTRATTO"
E vi deve essere riportata la dicitura:
“Hai diritto entro il gg.mm [OVVERO entro tale data SE GIA’ INDICATA LA DATA DI ENTRATA IN VIGORE DELLA MODIFICA] di recedere dal contratto, o di passare ad altro operatore, senza penali”.
Per quanto riguarda le utenze mobili la comunicazione può avvenire anche tramite SMS che inizi con la dicitura “Modifica delle condizioni contrattuali” o similare, con indicazione della data di entrata in vigore delle stesse. Rimane l'obbligo del preavviso con informativa sul diritto di recesso già detto.
Nel suo caso non avendo esercitato il recesso, nei modi e tempi a Lei comunicati via sms, vuol dire che ha accettato tacitamente l'offerta e non può richiedere rimborsi.
Può sempre recedere dal contratto e passare ad altro operatore anticipatamente alla scadenza senza alcun costo se non quelli indicati in contratto.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti