Reclamo Telecom e costituzione in mora

Spett.le ADUC,
sono una socia sostenitrice e vorrei chiedervi consiglio in merito alla seguente questione. Agli inizi del dicembre 2012, inoltro, tramite il 187, reclamo avverso l’ultimo conto Telecom avente scadenza il 14/01/’13 (preciso che dal 27/11/’13 sono passata ad altro gestore). In merito a questo reclamo, effettuo altre tre telefonate al 187 (il 18/12, il 28/01, il 31/01) per sapere a che punto è la pratica. Ogni volta mi viene riferito che la pratica è ancora aperta e che il termine ultimo per evadere la richiesta è procrastinato dal 23/01 al giorno 08/02. Continuo a non ricevere risposta ma, nonostante il reclamo, il 18/02 ricevo una lettera di costituzione in mora datata 12/02 da parte della SGN gruppo s.r.l. riguardante la fattura contestata. Il 19/02 scrivo una e-mail alla SGN, comunicandole che ho un reclamo attivo. Il 20/02 telefono nuovamente al 187, che questa volta mi avvisa che la pratica è stata chiusa (a mia insaputa) per insufficiente chiarezza del reclamo, l’operatrice che l’aveva accolto, infatti, è straniera, ahimé! Allora chiarisco quello che c’è da chiarire e mi viene aperto un altro reclamo, con tante scuse da parte della Telecom. Il 23/02 comunico, tramite fax e raccomandata AR, alla SGN che il termine ultimo del reclamo inoltrato è il 12/03. Metto in seguito il reclamo per iscritto, inviandolo tramite fax e raccomandata AR datati 27/02 alla Telecom. Oggi, 09/03, chiamo nuovamente il 187. Il primo operatore mi dice che ha il computer bloccato, poi cade fatalmente la linea. Richiamo. La seconda operatrice mi comunica che la pratica è ancora aperta e che il precedente reclamo è stato chiuso per infondatezza (anche questa nuova versione non mi è stata mai comunicata).
Vi devo dire che la natura del reclamo è complessa, perché rimanda ed è strettamente connesso ad una vecchia fattura del 2012 completamente errata e già contestata. Il reclamo, allora, fu accolto senza problemi, tranne in una voce, che ora mi si rinfaccia come i peperoni. L’emissione di questa vecchia fattura riguardava il numero con il quale l’anno passato rientrai in Telecom, numero che nel giro di dieci giorni la Telecom stessa mi costrinse a cambiare per motivi tecnici (infondati). A questo numero, per poterne fatturare i consumi senza ADSL, la Telecom legò un’offerta da me mai accettata. Commise frode, una falsificazione di cui dovetti pagare, per sfinimento, anche l’attivazione. Questa volta non voglio cedere, non voglio pagare nuovamente ciò che ho già pagato, infatti ho richiesto tramite fax il 27/02 copia del V.O. effettivamente registrato, che però ancora non arriva: arriverà? Nel frattempo vi chiedo: ho diritto ad una risposta per iscritto al reclamo? Se sì, come ottenerla? Come mi devo comportare con la SGN se la risposta (come penso che succederà) non arriva per tempo? Mi conviene continuare a non pagare, considerando che non sono più cliente Telecom, o pagare la bolletta e proseguire nel reclamo? Cordiali saluti
Margherita, da Avezzano (AQ)