Reclamo su ritiro programmato con SPEDIAMO.IT

Buongiorno,
in data 19/01/2016 ho programmato un ritiro di pacco a domicilio tramite SPEDIAMO.IT fissato per il 20/01/2016.
Al ritiro è stato assegnato il codice A652-216-704-484.
Purtroppo il 20/01/2016 nessuno è passato a ritirare il pacco così come il 21/01/2016 nonostante le loro rassicurazioni circa l'esito positivo del ritiro del 21/01/2016.
A questo punto, data la presa in giro ripetuta e le loro scuse banali circa problemi riscontrati nell'indirizzo, mi hanno scritto che la causa del ritardo era dovuta alla mancanza del codice del ritiro e pertanto mi sono lamentato in quanto il 20/01/2016 se mi avevano scritto che il ritiro era stato riprogrammato vuol dire che il codice di ritiro era stato generato ma misteriosamente il 21/01/2016 era misteriosamente scomparso?
Di conseguenza data la necessità della spedizione ho richiesto l'annullamento del loro ritiro e mi sono affidato ad un altro servizio anche perchè da oggi non sarò disponibile al ritiro in quanto fuori per lavoro e se avevo richiesto inizialmente il ritiro per il 20/01/2016 è perchè c'è un motivo.
Oggi mi hanno risposto che potevano rimborsarmi la spedizione al netto dell'importo di 2.48€ +iva di costi di gestione.
Secondo voi è lecito richiedere quell'importo per costi di gestione?
Loro mi hanno risposto che queste sono le loro condizioni contrattuali e che pertanto mi devo attenere.
Se la causa fosse dipesa da me sarei stato ben lieto di pagare i costi di gestione; ma dato che la negligenza è loro intendo avere il totale della somma da me pagata.
Cosa mi consigliate?
Cordialmente
Luca, da Catania (CT)