Cara ADUC
reclamo negato perchè inviato via Pec
Domanda
24 luglio 2018
Spett. Aduc
Ho inoltrato una richiesta di risarcimento per ritardo seconda la norma UE n. 261/2004 via PEC allegando tutti i documenti scannerizzati alla compagnia aerea Blue Panorama e mi rispondono via Pec che la richiesta NON PUO' ESSERE FORMALIZZATA perchè deve essere inviata A MEZZO POSTA, secondo quanto riportato nelle loro condizioni di reclamo.
La definizione 'A MEZZO POSTA' è lecitamente intesa in via esclusiva come posta ordinaria? Oppure la compagnia è scorretta? E dato che non viene specificato che debbano essere in originale, la carta d'imbarco può essere inviata in fotocopia? (per non far ''smarrire'' l'originale in mio possesso).
Di seguito la risposta della compagnia:
Le segnaliamo che per poter formalizzare il reclamo è necessario inviare la conferma di prenotazione e le carte di imbarco di ciascun passeggero a mezzo posta. Tale procedura è indicata al punto 21.1 dei termini e condizioni di trasporto Blue Panorama, risulta pertanto nota e accettata in fase di acquisto biglietto.
https://www.blue-panorama.com/termsAndConditions
Ringrazio per l'attenzione.
Grazie
Carlo, dalla provincia di PE
Ho inoltrato una richiesta di risarcimento per ritardo seconda la norma UE n. 261/2004 via PEC allegando tutti i documenti scannerizzati alla compagnia aerea Blue Panorama e mi rispondono via Pec che la richiesta NON PUO' ESSERE FORMALIZZATA perchè deve essere inviata A MEZZO POSTA, secondo quanto riportato nelle loro condizioni di reclamo.
La definizione 'A MEZZO POSTA' è lecitamente intesa in via esclusiva come posta ordinaria? Oppure la compagnia è scorretta? E dato che non viene specificato che debbano essere in originale, la carta d'imbarco può essere inviata in fotocopia? (per non far ''smarrire'' l'originale in mio possesso).
Di seguito la risposta della compagnia:
Le segnaliamo che per poter formalizzare il reclamo è necessario inviare la conferma di prenotazione e le carte di imbarco di ciascun passeggero a mezzo posta. Tale procedura è indicata al punto 21.1 dei termini e condizioni di trasporto Blue Panorama, risulta pertanto nota e accettata in fase di acquisto biglietto.
https://www.blue-panorama.com/termsAndConditions
Ringrazio per l'attenzione.
Grazie
Carlo, dalla provincia di PE
Risposta ADUC
è corretto che il reclamo pervenga anche via pec poichè la pec ha valore legale di una raccomandata. Può darsi però che la compagnia voglia avere gli originali dei biglietti ed in questo caso sarà necessario spedirli via posta raccomandata assicurata (per evitare inconvenienti)
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