Reclamo Fastweb

Buongiorno,
sono un utente fastweb e recentemente sono passato alla fibra a 100MB (prima avevo la 10mb), purtroppo però mi hanno addebitato 100€ di costi di attivazione non menzionati in fase di richiesta, anzi, mi era stato detto che il tutto sarebbe stato gratuito.
A questo punto contattando Fastweb (il call center 192193) ho espresso il mio disappunto e loro mi hanno inizialmente consigliato di inviare Fax di reclamo, questo è accaduto il 24.01.2013.
Ad oggi, il nulla, nessuno mi ha mai ricontattato, ho sempre sollecitato io per telefono un chiarimento, il call center non potevano far altro che dirmi "la pratica è in lavorazione, sollecitiamo", ma nel frattempo la "super" bolletta è andata tranquillamente in RID e quindi in pagamento, e adesso sono ancora in attesa di un loro riscontro in merito.
La mia domanda è, cosa altro posso fare?!, oltre che chiamarli ogni 2 giorni per sollecitare?......ho anche inviato un'ulteriore fax per sollecitare chiarimenti ma non ho ancora ricevuto neanche una chiamata ne da parte del customer care, ne dall'amministrazione.
Come mi conviene agire a questo punto?.
Grazie per ogni vostro utile consiglio.
Alessio, da Roma (RM)